Condiciones de compra, envíos, devoluciones y garantía
Queremos que tengas toda la información clara antes, durante y después de tu compra. Aquí puedes consultar nuestras condiciones de contratación, gestión de pedidos, envíos, devoluciones, garantía y atención al cliente.
Atención al ClienteDisponibilidad de stock
En Tecno-Ventas, debido a la alta rotación de nuestro inventario y la actualización en tiempo real de nuestro catálogo de dispositivos reacondicionados, el stock disponible puede sufrir variaciones excepcionales durante el proceso de compra.
Confirmación de disponibilidad
A pesar de la actualización continua de la web, excepcionalmente podría producirse una adquisición simultánea por varios usuarios o una discrepancia de inventario antes de procesar definitivamente el pedido.
Derecho de anulación
Si el producto no se encuentra disponible tras la formalización del pedido, Tecno-Ventas podrá anularlo total o parcialmente, informando al cliente mediante correo electrónico.
¿Qué ocurre si finalmente no hay stock?
Podremos ofrecer un cambio de color o, previo acuerdo contigo, un modelo de características iguales o superiores sin coste adicional.
También podrás solicitar el reembolso total del importe abonado sin coste para ti.
Formas de pago y envío
Ponemos a tu disposición métodos de pago seguros mediante protocolos de encriptación SSL.
Realiza el ingreso o transferencia del importe íntegro indicando el número de pedido. Los pedidos no abonados en 2 días serán cancelados automáticamente.
Los ingresos pueden tardar unas 24 horas y las transferencias entre 1 y 2 días hábiles.VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode emitidas en territorio español.
Servicio sin recargo.Pago seguro y posibilidad de financiación cómoda en tres plazos sin comisión de apertura ni intereses.
Opciones de envío
Envío gratuito
5–6 días laborablesSin coste adicional para el cliente.
Envío rápido
4 días laborablesCoste de 6,05 €.
Realizamos envíos a Península y Baleares.
30 días para probar tu dispositivo
Periodo de prueba de 30 días
Dentro del periodo de prueba puedes solicitar el cambio del terminal por otro o la devolución del importe sin preguntas y sin coste para ti.
Mi cuenta → Pedidos
Para garantizar la trazabilidad de cada solicitud, el proceso de devolución se gestionará desde tu cuenta de Tecno-Ventas. Accede a tus pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
Ir a Mis pedidosRequisitos indispensables
El terminal debe conservar intacto el precinto de garantía exterior con el que fue enviado.
El número de IMEI o serie debe coincidir con el correspondiente al dispositivo adquirido.
El dispositivo debe estar restablecido a los valores de fábrica.
Debes eliminar o desvincular la cuenta de iCloud o Google.
En dispositivos Apple debes tener “Buscar mi iPhone” desactivado.
El dispositivo debe estar correctamente embalado en su caja original.
Realiza una copia de seguridad de toda la información que quieras conservar antes de restablecer el dispositivo.
Cómo gestionamos tu devolución
Accede a Mi cuenta → Pedidos y selecciona el pedido que quieres devolver.
Nuestro equipo comprobará la información y se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles.
Desvincula tus cuentas, restablece el terminal, realiza una copia de seguridad y embálalo correctamente.
Debe quedar preparado para la recogida en un plazo máximo de 48 horas.Gestionaremos la recogida del dispositivo mediante nuestra agencia de transporte.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, comprobaremos su identidad y estado.
Finalizada la comprobación, procederemos con la solución que hayas solicitado.
Garantía en productos reacondicionados
24 meses de garantía
Ofrecemos una garantía de 24 meses para componentes y defectos de fábrica en dispositivos reacondicionados vendidos a particulares.
Defectos de funcionamiento y defectos de origen del dispositivo.
Golpes, caídas, daños por líquidos u oxidación, manipulación realizada por terceros ajenos al servicio técnico autorizado o pérdida de estanqueidad original.
Garantía específica de baterías
Mínimo del 80 % de salud de batería durante los primeros 6 meses, especialmente en grados excelentes, iPhone, iPad y Apple Watch.
Si compras un smartphone con batería nueva, debe llegar al 100 %. Si baja del 90 % después de los primeros 30 días y dentro de los primeros 12 meses, tendrás derecho a reparación.
Disponemos de servicio de cambio de batería fuera de garantía para iPhone con tarifa plana desde 45 €.
Reclamaciones y resolución de incidencias
Las hojas oficiales de reclamaciones están disponibles para los consumidores y pueden solicitarse mediante nuestro canal de atención al cliente o en nuestro domicilio fiscal de Sanlúcar de Barrameda (Cádiz).
Atención al Cliente →Tecno-Ventas facilita al consumidor los mecanismos correspondientes para la resolución de controversias y reclamaciones relacionadas con sus compras.
¿Tienes alguna duda?
¿Qué ocurre si recibo el producto y no estoy conforme?
Dispones de un periodo de prueba de 30 días. Durante ese periodo puedes solicitar el cambio del terminal por otro o la devolución del importe sin coste.
Gestionar devolución →¿Es normal que durante los primeros días el teléfono consuma mucha batería o se caliente?
Sí. Al encender el dispositivo pueden ejecutarse actualizaciones del sistema, instalación de aplicaciones y sincronizaciones en segundo plano que requieren temporalmente más energía.
También puede producirse un consumo elevado durante la sincronización inicial de WhatsApp, restauraciones de copias antiguas o copias de seguridad de iCloud.
Una vez completada la configuración y estabilizado el sistema, el rendimiento de la batería debería regresar a niveles normales.
¿Tenéis tienda física?
No disponemos de una tienda física propia de atención al público, pero contamos con una tienda asociada donde puedes recoger tu pedido o dejar incidencias.
Nos encontramos en: C/ Padre Luis Núñez, local 1, Sanlúcar de Barrameda (Centromovil).
Atención al Cliente →Datos identificativos
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se exponen los datos identificativos del titular de esta tienda online:
Tecno-Ventas
Juan Carlos Rivero Salas
52339652R
C/ Poeta Pedro Espinosa S/N,
Sanlúcar de Barrameda (11540), Cádiz, España
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío, devolución o garantía, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
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