En Tecno-Ventas, todos nuestros dispositivos reacondicionados cuentan con una garantía de 24 meses desde la fecha de entrega.
Esta garantía se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en España.
1. Qué cubre la garantía
La garantía cubre faltas de conformidad y defectos de funcionamiento no derivados de un uso indebido del producto.
Están cubiertos, entre otros:
- Fallos de funcionamiento del dispositivo
- Defectos de origen en componentes internos
- Incidencias que impidan el uso normal del producto
- Fallos técnicos no provocados por golpes, líquidos, manipulación o desgaste normal
En caso de incidencia cubierta por garantía, podremos ofrecer:
- Reparación del producto
- Sustitución por otro dispositivo de características equivalentes
- Reembolso, cuando la reparación o sustitución no sea posible
2. Batería
Todos nuestros dispositivos se entregan con una batería con una capacidad mínima garantizada del 80% respecto a su capacidad original en el momento de la venta.
La batería, al ser un componente sujeto a desgaste, cuenta con una garantía específica de 6 meses frente a pérdida de rendimiento derivada del uso normal.
A partir de ese periodo, cualquier incidencia será analizada por nuestro servicio técnico para determinar si corresponde a desgaste propio del uso o a un defecto de origen no atribuible al uso del dispositivo.
En caso de detectarse un funcionamiento anómalo o incidencia no atribuible al desgaste normal, el dispositivo podrá ser revisado para determinar el origen del problema y su posible cobertura dentro de la garantía.
3. Resistencia al agua
Los dispositivos reacondicionados se venden como no resistentes al agua, aunque el fabricante los haya anunciado originalmente con certificación IP o resistencia a líquidos.
Durante el uso anterior o el proceso de reacondicionamiento, la protección frente al agua puede verse afectada. Por tanto, los daños por líquidos, humedad o corrosión no estarán cubiertos por la garantía.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas, roturas o accidentes
- Pantallas o cristales rotos por impacto o presión externa
- Daños por líquidos, humedad, corrosión u oxidación
- Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones normales de uso
- Uso de cargadores, cables o accesorios no adecuados
- Instalación de software no autorizado, modificaciones del sistema o desbloqueos no oficiales
- Desgaste normal del producto
- Pérdida progresiva de autonomía de la batería fuera de los 6 meses
- Daños estéticos no comunicados en el momento de la recepción
- Pérdida, robo o extravío del dispositivo
5. Accesorios, embalaje y estado de devolución
Para tramitar una garantía, el cliente deberá devolver el dispositivo correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, deberá incluir los accesorios entregados originalmente con el pedido. Si faltan accesorios necesarios para la revisión o devolución, podremos solicitar su envío o descontar su valor en caso de reembolso.
No nos hacemos responsables de daños producidos durante el transporte cuando el producto haya sido embalado de forma insuficiente por el cliente.
6. Datos personales y bloqueo de cuentas
Antes de enviar el dispositivo, el cliente deberá:
- Realizar una copia de seguridad de sus datos
- Eliminar información personal, fotos, archivos, contraseñas y cuentas
- Desactivar bloqueos como iCloud, cuenta de Google, Samsung Account u otros sistemas antirrobo
No nos responsabilizamos de la pérdida de datos durante la revisión, reparación, sustitución o restablecimiento del dispositivo.
Si el dispositivo llega bloqueado por una cuenta del cliente y no puede revisarse correctamente, la gestión de garantía podrá quedar suspendida hasta que el bloqueo sea eliminado.
7. Baterías hinchadas o dispositivos peligrosos
Por motivos de seguridad, si el dispositivo presenta batería hinchada, deformación, sobrecalentamiento, olor extraño, fuga o cualquier señal de riesgo, el cliente deberá comunicarlo antes de enviarlo.
En estos casos, podremos indicar instrucciones especiales de transporte o rechazar el envío ordinario si no cumple condiciones de seguridad.
8. Procedimiento de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Descripción clara de la incidencia
- Fotos o vídeos del problema, si se solicitan
Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos para la revisión del dispositivo.
El producto será evaluado por nuestro servicio técnico para determinar el origen de la incidencia.
9. Resolución de la garantía
Tras la revisión técnica:
- Si la incidencia está cubierta, se procederá a la reparación o sustitución sin coste para el cliente
- Si la reparación o sustitución no fuera posible, se podrá ofrecer el reembolso correspondiente
- Si la incidencia no está cubierta, se informará al cliente del presupuesto de reparación antes de realizar cualquier intervención
La reparación o sustitución no reinicia el plazo original de garantía, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
10. Gastos de envío
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía, los gastos de envío serán asumidos por Tecno-Ventas.
Cuando la incidencia no esté cubierta, los gastos de envío, devolución o reparación podrán ser asumidos por el cliente.
11. Carga de la prueba
Durante el primer año desde la entrega, se presume que cualquier defecto es de origen, salvo prueba en contrario.
A partir del segundo año, corresponderá al cliente acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega.
12. Legislación aplicable
La presente garantía se rige por la legislación española.
En caso de conflicto, el cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución de consumo establecidos por la normativa vigente.